Problémy s webovou stránkou ESTA se nevyskytují často, ale když už k nim dojde, je to velmi nepříjemné – zejména pro cestující, kteří mají nabitý program. Je však třeba počítat s tím, že každý online systém bude mít čas od času technické problémy, zejména pokud podporuje tak velký počet uživatelů. Systém ESTA má impozantní historii provozuschopnosti, která přesahuje 99 %.
Úřad CBP (Custom and Border Protection) obvykle provádí důležité aktualizace a údržbu webových stránek ESTA během víkendů, nejčastěji v sobotu ráno (GMT), kdy je ve Spojených státech kolem půlnoci.
Během těchto prací jsou webové stránky obvykle nedostupné po dobu 1 až 10 hodin. Skutečnost je bohužel taková, že během těchto výpadků není možné, aby osoby, které chtějí vycestovat do Spojených států, získaly předchozí povolení, a mohou být nuceny svou cestu odložit.
Co má dělat ten, kdo je zaneprázdněn žádostí o ESTA, pokud se vyskytnou problémy?
Pokud máte technické problémy nebo jiné potíže s webovou stránkou ESTA, mohou vám pomoci následující pokyny:
- Vymazat data o procházení (mezipaměť prohlížeče). V prohlížeči Google Chrome musíte kliknout na tři svislé tečky v pravém horním rohu obrazovky, vybrat možnost Další nástroje a poté vybrat možnost Vymazat data o procházení. Váš konkrétní prohlížeč se může lišit.
- Nyní znovu otevřete webovou stránku ESTA
- Zkuste žádost odeslat ještě jednou
Pokud výše uvedené kroky nefungují a na webových stránkách ESTA není uvedeno, kdy budou opět spuštěny, zkuste přepnout na jiný prohlížeč. Pokud vše selže, můžete také zkusit přepnout na jiný počítač – třeba na jiném místě, např. v práci – pokud je připojení k internetu stabilní a bezpečné.
Další možností je zkusit odeslat aplikaci z mobilního zařízení, jako je smartphone nebo tablet. Potřebujete silný signál a připojení 3G, 4G nebo 5G. Pokud žádný z výše uvedených způsobů nefunguje, můžete se obrátit na provozovatele plavby nebo leteckou společnost, aby vám s žádostí pomohli.
Proč se musí webové stránky ESTA tak často aktualizovat?
Existuje mnoho důvodů, proč ESTA musí čas od času aktualizovat své webové stránky. Příklady zahrnují:
Plánované aktualizace: Tyto aktualizace jsou obvykle oznámeny několik týdnů před jejich zavedením.
Neplánované výpadky: K těmto výpadkům dochází mnohem méně často, ale pokud k nim dojde, jsou obvykle neohlášené.
Aktualizace jsou nezbytné pro zajištění toho, aby webové stránky ESTA vždy fungovaly na nejnovějších technologiích. Tím je zajištěno, že ukládání údajů žadatelů, platební procesy, kontrola údajů a podobné funkce jsou schopny podporovat potřeby cestujících z celého světa.
Dalším důvodem je řešení případných bezpečnostních problémů souvisejících s cestujícími, kteří chtějí navštívit Spojené státy. Příkladem je přidání dalších polí do formuláře žádosti, aby bylo možné získat informace o předchozích návštěvách žadatele na území mimo Spojené státy. Druhým příkladem je přidání dalších polí na stránku s platbou, která pomáhají při ověřování kreditních karet.
Jaké mám možnosti, pokud nemohu před podáním žádosti počkat, až začnou webové stránky ESTA opět fungovat?
Osoby, které nemohou nebo nechtějí čekat, až budou webové stránky ESTA opět online, mohou svou žádost zaslat prostřednictvím třetí strany. Pokud tak učiní, jejich údaje se uloží a budou přeneseny do oficiálního systému, jakmile bude webová stránka ESTA opět v provozu. Vezměte prosím na vědomí, že za takovou službu je obvykle nutné zaplatit třetí straně další poplatky.
Jak mohu zajistit, aby problémy s webovými stránkami nenarušily mou aplikaci?
Pokud chcete mít jistotu, že problémy s webovou stránkou ESTA neovlivní vaši žádost, je nejlepší podat žádost co nejdříve. Problémy s webovými stránkami ESTA jsou ze své podstaty často nepředvídatelné. Proto se žadatelům doporučuje, aby žádost o povolení ESTA odeslali několik týdnů před plánovanou cestou do Spojených států.
Je zcela běžné, že nové žádosti jsou klasifikovány jako „čekající“. V takovém případě může zpracování žádosti a vydání rozhodnutí trvat až 72 hodin. Pokud si nemůžete dovolit zbytečná zpoždění, nikdy nenechávejte žádost o ESTA na dobu kratší než 72 hodin před odletem do Spojených států.
Závěr
V neposlední řadě by cestující neměli odkládat podání žádosti o ESTA na poslední chvíli. I když někdo požádá o ESTA přesně 72 hodin před odletem do Spojených států, podstupuje velké riziko, že bude zklamán.
Cestující, kteří si chtějí být jisti, že se žádostí o ESTA nebudou žádné problémy, by ji měli podat co nejdříve – nejlépe v okamžiku, kdy mají přesné datum odletu do Spojených států. Neexistuje žádný důvod, proč byste nemohli odeslat žádost o ESTA několik týdnů nebo dokonce měsíců před stanoveným termínem. Podáním žádosti dlouho před odjezdem do USA si zajistíte, že v případě zamítnutí žádosti budete mít dostatek času na podání žádosti o vízum do USA.